조직행동 이야기45 탕비실 싱크대에 놓인 머그컵 하나가 회사를 망친 이유 (feat. 깨진 유리창의 법칙) "누가 또 컵 안 씻어놓고 갔어?" "에이, 바빠서 깜빡했나 보지. 이따 치우겠지 뭐."새로 이사한 사무실은 정말 쾌적했습니다. 반짝이는 바닥, 최신식 커피머신, 그리고 호텔처럼 깨끗한 탕비실까지. 직원들은 모두 "이제 진짜 일할 맛 난다"며 좋아했어요. 하지만 그 깨끗함은 딱 한 달을 넘기지 못했습니다.모든 비극은 싱크대 구석에 놓인 '주인 모를 머그컵 하나'에서 시작되었습니다. 오늘은 사소한 방심이 어떻게 조직 전체의 규율을 무너뜨리는지, 제가 직접 목격한 붕괴의 과정을 공유하려고 해요.1. 컵 하나가 불러온 나비효과1) "나 하나쯤이야"의 시작이사 온 지 한 달쯤 되었을 때, 누군가 다 마신 커피 컵을 씻지 않고 싱크대에 그냥 두고 갔습니다. 평소 같으면 누군가 치웠거나 범인을 찾았겠지만, 다들 바.. 2026. 3. 2. "어차피 말해도 안 바뀌잖아요"라며 입을 닫은 직원의 속사정 (feat. 학습된 무기력) "김 사원, 이번 프로젝트 아이디어 좀 없어? 편하게 이야기해 봐." "아... 네, 딱히 없습니다. 팀장님 의견 따르겠습니다." "아니, 젊은 친구가 왜 이렇게 패기가 없어? 입사 때는 눈이 초롱초롱하더니."우리는 시키는 일만 하고 새로운 시도를 하지 않는 직원을 보며 '매너리즘에 빠졌다'거나 '열정이 식었다'라고 비난합니다. 하지만 그들이 처음부터 그랬던 것은 아닙니다.반복된 실패와 거절을 경험하면 사람이나 동물은 스스로 상황을 통제할 수 없다고 믿게 되고, 나중에는 충분히 극복할 수 있는 상황이 와도 자포자기하게 되는 것이죠. 심리학에서는 이를 학습된 무기력(Learned Helplessness)이라고 불러요. 오늘은 제가 열정 넘치던 신입 사원을 어떻게 '무기력한 좀비'로 만들었는지 반성하는 이야.. 2026. 2. 27. 뉴스 기사 하나 때문에 다 된 계약을 엎어버린 날 (feat. 가용성 휴리스틱) "팀장님, 이번 신규 공급업체 재무제표랑 실사 결과 완벽합니다. 계약 진행할까요?" "잠깐만, 오늘 아침 뉴스 못 봤어? 비슷한 업종 회사가 부도났다는 기사 떴잖아. 이거 위험한 거 아니야?" "네? 그 회사는 우리랑 상황이 정말 다른데요..." "아니야, 찜찜해. 일단 보류해."우리는 의사결정을 내릴 때 모든 데이터를 냉철하게 분석한다고 착각합니다. 하지만 실제로는 당장 머릿속에 가장 쉽게 떠오르는 강력한 기억 하나에 의존해서 판단하는 경우가 많아요.어제 본 충격적인 뉴스, 지난달에 겪은 강렬한 경험 등이 판단의 기준이 되는 것이죠. 심리학에서는 이를 가용성 휴리스틱(Availability Heuristic)이라고 합니다. 오늘은 제가 뉴스 기사 하나에 겁을 먹고 굴러들어 온 복을 발로 차버렸던 경험을.. 2026. 2. 25. 책 한 권 읽은 사람이 박사보다 무서운 이유 (feat. 더닝-크루거 효과) "팀장님, 우리 팀도 이제 애자일(Agile)하게 일해야 합니다. 워터폴 방식은 너무 구시대적이에요. 내일부터 매일 아침 15분씩 스탠드업 미팅을 하고, 업무는 2주 단위 스프린트로 쪼개서 담벼락에 포스트잇을 붙이시죠."주말 동안 '실리콘밸리의 혁신, 애자일 워크'라는 베스트셀러 한 권을 읽고 출근한 월요일 아침 회의 시간이었습니다. 15년 차 영업팀장님 앞에서 저는 세상을 다 가진 혁신가라도 된 것처럼 일장 연설을 늘어놓았어요.1. 마케팅 천재가 된 줄 알았던 책 한권 읽은 나1) 혁신의 전도사, 현실을 무시하다저는 책에서 읽은 화려한 용어들에 흠뻑 취해 있었죠. 실리콘밸리 기업들이 다 그렇게 한다니, 우리 부서의 실적이 저조한 것도 다 구시대적인 업무 방식 때문이라고 확신했거든요.당시 저는 전국 대리.. 2026. 2. 23. 천재들이 모여서 바보 같은 결정을 내리는 이유 (feat. 집단사고) "이 아이디어 어때? 다들 좋지?" "네, 팀장님! 완벽합니다." "저도 찬성입니다. 역시 팀장님 감각은 못 따라가겠네요."회의실 분위기는 화기애애해요. 반대 의견은 하나도 없고, 모두가 고개를 끄덕이며 만장일치로 결정이 내려지죠. 우리는 이런 회의를 '성공적'이고 '단합이 잘된' 회의라고 생각합니다.하지만 심리학자 어빙 재니스는 경고해요. "만장일치는 가장 위험한 신호다." 서로의 눈치를 보며 비판을 삼가고 갈등을 피하려는 심리 때문에, 집단 전체가 비합리적인 결정을 내리는 현상. 이를 집단사고(Groupthink)라고 합니다. 오늘은 제가 '좋은 게 좋은 거지'라는 생각으로 침묵했다가 회사를 웃음거리로 만드는데 동참했던 잊고 싶은 과거를 꺼내보겠습니다.1. 나의 흑역사 오답노트: 우리만 몰랐던 '최악.. 2026. 2. 20. 지각한 후배는 게으르고, 내가 지각한 건 차가 막혀서? (feat. 기본적 귀인 오류) "박 사원 또 지각이네. 저 친구는 원래 근태가 엉망이고 게을러." (다음 날, 내가 지각했을 때) "아, 오늘 하필 사고가 나서 차가 엄청 막히네. 이건 내 잘못이 아니잖아!"우리는 타인의 실수를 보면 그 사람의 인성이나 능력 부족을 탓합니다. 하지만 똑같은 실수를 내가 저지르면, 그럴 수밖에 없었던 외부 상황과 운을 탓하며 자신을 변호하기 바빠져요. 남들에게는 엄격한 판사가 되고, 자신에게는 관대한 변호사가 되는 것이죠.심리학에서는 이를 기본적 귀인 오류(Fundamental Attribution Error)라고 부릅니다. 오늘은 제가 후배의 태도를 함부로 단정 지었다가, 얼굴이 화끈거릴 정도로 부끄러움을 느꼈던 사건을 통해 우리의 잣대가 얼마나 이중적인지 이야기해 볼게요.1. 나의 흑역사 오답노트:.. 2026. 2. 18. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 다음
